Trocas e Devoluções

1. Condições Gerais

• As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• O produto deve estar em sua embalagem original, lacrado, sem indícios de uso e acompanhado da nota fiscal.
• Antes de qualquer envio para troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (12) 99641-6545 para orientações e autorização do processo.

2. Produtos Refrigerados

Por se tratarem de produtos perecíveis e sensíveis à temperatura, as rações e suplementos refrigerados possuem condições especiais:

• Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos refrigerados, salvo em casos comprovados de defeito de fabricação, erro de envio ou avaria no transporte.
• É fundamental que o cliente armazene corretamente o produto após o recebimento, conforme as instruções presentes na embalagem. Não nos responsabilizamos por danos causados por armazenamento inadequado.
• Em caso de produtos com defeito de origem ou avarias visíveis no ato da entrega, solicitamos que o cliente recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nossa equipe.

3. Rações Secas e Outros Produtos Não-Perecíveis

As rações secas e demais itens não perecíveis podem ser trocados ou devolvidos dentro do prazo legal de 7 dias, desde que estejam:

• Com embalagem intacta e lacre original;
• Sem sinais de uso;
• Em perfeitas condições para revenda.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso ou troca será processado em até 7 dias úteis.

4. Erro no Pedido ou Produto com Defeito

Caso receba um produto diferente do solicitado ou com algum defeito de fábrica:

1. Notifique nossa equipe em até 48 horas após o recebimento.
2. Envie fotos do produto e da embalagem.
3. Após análise, faremos a reposição ou estorno sem custos adicionais.

5. Reembolsos

Os reembolsos serão realizados conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra:

• Cartão de crédito: estorno em até duas faturas, dependendo da administradora.
• Pix ou boleto: reembolso em conta bancária em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Pós-Recebimento – Cuidados Essenciais

Assim que receber seu pedido, pedimos que:

• Verifique imediatamente a integridade das embalagens e das condições do conteúdo;
• Para produtos refrigerados, transfira-os imediatamente para refrigeração (temperatura de 1°C a 5°C) assim que o pacote for aberto;
• Não deixe o produto exposto ao calor, ao sol ou fora da temperatura recomendada, mesmo que por curtos períodos;
• Mantenha as rações secas em local fresco, seco e ao abrigo da luz para preservar seus nutrientes. Para maximizar a validade, você pode mantê-las refrigeradas entre 1°C a 5°C.

O não cumprimento dessas orientações pode comprometer a qualidade do produto e inviabilizar qualquer solicitação de troca ou reembolso.

7. Dúvidas e Suporte

Caso tenha qualquer dúvida sobre nossos processos de trocas e devoluções, entre em contato com nosso atendimento:

📧 [email protected]
📞 (12) 99641-6545

Conte com a gente para garantir a melhor experiência possível!